الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

يتم الاستبدال خلال 3 أيام والاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ وصول الطلب اليك.

يشترط:

1. يقوم العميل بتسليم المنتج / المنتجات إلى شركة الشحن بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
2. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها (منتجات العناية و المكياج) و ذلك نظراً لتوجيهات وزارة التجارة السعودية.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بقيمة 53 ريال في حالة وصول الطلب بحالته الأصلية وذالك لسداد قيمة الشحن والأرجاع.
4. في حالة التوصيل عن طريق مندوب يتم خصم رسوم التوصيل والإرجاع عند تقديم خدمة الأسترجاع أو الأستبدال. 
5. في حالة استرجاع قيمة طلب عن طريق التقسيط يتم خصم ٣٪؜ من قيمة الطلب وذلك رسوم غير مستردة من مقدم خدمة التقسيط.
6. في حالة وصول الطلب تالف أو ناقص يتم تصوير الطلب و إرساله بنفس وقت الاستلام عبر البريد الإلكتروني [email protected]  و الواتساب 00966583341939 و يتم رفع الطلب للقسم المختص و التعويض بشكل مناسب.

خطوات الاستبدال:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] او الواتساب 00966583341939 يتضمن البيانات التالية:

• الموضوع: استبدال

• رقم الفاتورة او رقم الطلب

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالحجم واللون المطلوب والكمية

• صور عن المنتج

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

خطوات الاسترجاع:

• الموضوع: استرجاع

• رقم الفاتورة او الطلب

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• صور عن المنتج

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل على 00966583341939 خلال ساعات العمل.